一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(z腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码hù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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